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SoFIA ist ein Frage-Antworten Tool für Shop- und Customer Care Mitarbeiter von Swisscom. Je nachdem in welchem Bereich der Nutzer arbeitet wird er einer Expertengruppe zugewiesen, welche die gestellten Fragen beantworten. Jeder Mitarbeitende kann eigene Fragen stellen oder in der Suchleiste einen Begriff eingeben, um nachzusehen, ob die gleiche Frage zuvor schon von einem anderen Mitarbeiter gestellt wurde. Die Antworten der Experten haben jeweils nur eine gewisse Gültigkeit, weil sich Prozesse und Infos laufend verändern.

SoFIA kann man eigentlich mit Ask the Brain vergleichen. Der Unterschied ist, dass die Webapplikation speziell für B2C-Mitarbeiter entwickelt wurde und klar festgelegt ist, wer auf die individuellen Fragen antworten kann. Ausserdem haben alle Fragen auf SoFIA Dringlichkeit. Bei Bedarf kann man auch eine Prio zuweisen. Diese sin in Low, Medium und High gegliedert.

Wenn man immer wieder auf eine Frage/Antwort zurückgreifen möchte, kann man Anfragen auch als Favorit kennzeichnen. Mit der "Beobachten"-Funktion bekommt man eine Nachricht, wenn die Frage beantwortet oder angepasst wird. Somit bleibt man immer auf dem neusten Stand. Je nach Bedarf können auch Experten Mitarbeiter als Beobachter ergänzen.

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Interview Florian Mottet.mp4

SoFIA

Frage-Antworten Tool für Shop- und Customer Care Mitarbeiter von Swisscom

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Vorstellungsvideo Sarina.mp4

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Sie sind Teil der Zielgruppe und nehmen aktiv an den ersten zwei Workshop Tagen teil, um Lösungen zu generieren.

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Das Design entsteht Schritt für Schritt. Es wird vieles ausprobiert, getestet, innoviert und iteriert.

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Austausche mit unseren Kunden sind uns wichtig. Wir bleiben dran, bis alle begeistert sind.

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Gerne feiern wir im Team unsere Erfolge und lernen uns durch coole Events besser kennen. So macht Arbeiten Spass.

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CTPF (Customer Tochpoint Feedback) ist eine Webapplikation für Umfragen und Feedbacks von internen Störungen. Diese Fragebögen, die man erstellen kann, dienen dazu die Meinung für Applikationen und Informatiksysteme einzuholen. Bei CTPF hat man die Möglichkeit, die Zeitperiode der Umfragen selber zu erstellen, die E-Mails an die Kunden werden automatisch verschickt und die Resultate sind jederzeit ersichtlich. Nach einigen Tagen wird dir automatisch eine Zusammenfassung der Umfrage geschickt. Auch sonst hat man viele Möglichkeiten laufend die Umfrage zu bearbeiten, sie zu pausieren oder neue Teilnehmer einzuladen.

"Eines der vielen Highlights im Zusammenhang mit dem Apps Team, war die professionelle Zusammenarbeit, das schnelle erreichen von Lösungen und, dass ihr Fokus jederzeit auf dem Kunden liegt. Ich würde das Apps Team auf jeden Fall weiterempfehlen, vor allem wenn ich an weitere spannende Projekte innerhalb des Unternehmens denke, wo sie bereits Erfahrungen aufbauen konnten und in Zukunft diese Energie nutzen können. Ich bewerte das Apps Team klar mit 5 Sternen."
-Marc Hermann, Process Implementation und Business IT-CUC Expert

"Einen super Projektleiter und Professionalität. Das Highlight war, dass die Kollegen vom Apps Team auf unsere Bedürfnisse eingegangen sind und auf für unsere Wünsche dementsprechende Lösungen geboten haben, sodass wir ein super Tool entwickeln konnten."
-Vural Sahin, Incident Management und Problem Manager

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Eine Webapplikation für Kundenfeedback und -umfragen zu internen Störungen

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Das Fleet Management ist ein Tool, dass einem erlaubt einfach und unkompliziert ein Geschäftsauto zu mieten. Früher musste man alles über E-Mail machen, doch dank dieses Tools können sie sich ein Swisscom Fahrzeug online bestellen. Nun sind alle Infos und Schritte in einem Tool festgehalten. Der Freigabeprozess nach der Bestellung von einem Geschäftsauto wurde bei der Entwicklung auf Swisscom Bedürfnisse angepasst. Die Bestellung kann von jedem Mitarbeiter abgegeben werden, danach wird sie an den Vorgesetzten weitergeleitet, der sie dann genehmigen muss. Der Rest wird dann vom Fleet Management Team organisiert und verwaltet.

Kontaktiere uns, wenn du wissen möchtest, wie du als Swisscom-Mitarbeiter ein Auto leasen kannst oder eine Demonstration der Software erhalten möchtest.

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Eine einfache Lösung für das Mieten von Geschäftsautos für Swisscom-Mitarbeiter

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Die IoT-Maps Anwendung zeigt die Abdeckung verschiedener Schweizer Netze (LPN & 4G) auf einer Karte. Durch eine Adress-Suche oder direkten click auf die Karte kann ein Wert abgefragt werden, welcher den Pathloss (Pfadverlust) am gewählten Standort anzeigt. Dieser Wert beschreibt den jeweiligen Empfangs-Verlust. Das heisst: Je tiefer der Wert, desto besser die Verbindung. 

Bei LPN (Low Power Network) handelt es sich um ein extrem energieeffizientes, komplementäres Netzwerk, welches auf dem offenen Internet LoRaWAN Indust- riestandard lora-alliance basiert. 

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Anwendung zur Überprüfung der Netzabdeckung und Pfadverluste in der Schweiz

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Die Aufgabe des Apps-Teams bei diesem Projekt bestand darin, ein benutzerfreundliches Frontend zu entwerfen und zu erstellen, dass allen Anforderungen der Support-Mitarbeiter gerecht wird, denn bis zu diesem Zeitpunkt mussten die OCC-Mitarbeiter (erster und zweiter Support)  mehrere Tools verwenden, um Probleme von B2B-Kunden zu ermitteln. Sie mussten die Kundennummer immer wieder kopieren und sie in jedes System eingeben, um Informationen zu finden. Der Umgang mit all diesen Tools ist nicht einfach und nimmt viel Zeit in Anspruch.

Das Apps Team hat einen vereinfachten Frontend-UX designed und implementiert, so dass der Agent den Kunden leicht finden kann und sofort einen Überblick über alle seine Produkte bekommt. Dann kann er sich immer tiefer in die Materie einarbeiten, um das eigentliche Problem (z.B. einen defekten Router) zu finden. Das Tool führt den Agenten durch den gesamten Prozess, um das richtige Problem zu finden.